De nombreux problèmes de communication proviennent d'attentes floues...

La communication en entreprise, par exemple entre les managers et leurs équipes, est un sujet épineux ! Les risques d'un manque de communication ou d'une communication défaillante sont nombreux. La clarté des attentes est essentielle pour éviter que la confiance se dégrade.

Qu'est-ce que la méthode PEC ?

La méthode PEC consiste à vérifier que les attentes entre 2 personnes sont :

• Précises
• Explicites
• Comprises

Qu'est-ce qu'une attente précise ?

Une attente précise, c'est une attente qui fait référence à une action activable.

Clarifiez vos attentes imprécises telles que : « J'ai besoin de pouvoir compter sur toi ». Qu'est-ce que ça signifie concrètement ? Qu'attendez-vous précisément de l'autre ? Dans quelle situation ?

Qu'est-ce qu'une attente explicite ?

Une attente explicite, c'est une attente communiquée à l'autre de manière directe, sans ambiguité ni sous-entendus.

Explicitez vos attentes, même celles qui vous semblent évidentes. Ce qui est évident pour vous ne l'est pas forcément pour l'autre tant que vous ne lui avez pas formulé de manière précise.

Qu'est-ce qu'une attente comprise ?

Une attente comprise, c'est une attente qui peut être reformulée facilement par l'autre.

Utilisez une question ouverte pour vous assurer que l'autre a bien compris votre attente. Ce qui vous permet de la préciser si besoin. Par exemple : « Peux-tu me dire avec tes mots ce que tu as compris ? ».

Qu'en est-il concernant vos relations de travail ?

Les attentes que vous avez envers les autres

Les attentes que vous avez envers les autres (membres de votre équipe, collègues, N+1...) sont-elles...

• Précises ?
• Explicites ?
• Comprises ?

Que pourriez-vous faire pour que vos attentes envers les autres soient plus précises, plus explicites et mieux comprises ?

Les attentes que les autres ont envers vous

Les attentes que les autres ont envers vous (membres de votre équipe, collègues, N+1...) sont-elles...

• Précises ?
• Explicites ?
• Comprises ?

Que pourriez-vous faire pour mieux comprendre les attentes que les autres ont envers vous ?

Quelques questions complémentaires à vous poser selon votre réaction à cet article…

1️⃣ « Oui, évidemment que mes attentes sont Précises, Explicites et Comprises ! »
👉 Prenez le temps de réfléchir à ces questions dans les prochains jours. Et identifiez ce qui vous permet concrètement d'affirmer un « Oui » catégorique.

2️⃣ « Je pense que mes attentes sont plutôt Précises, Explicites et Comprises... »
👉 Là encore, prenez le temps d'y réfléchir dans les prochains jours. Et de comprendre ce qui fait que vous n'êtes pas sûr⋅e à 100%.

3️⃣ « C'est sûr que non, mes attentes ne sont pas suffisamment Précises, Explicites et Comprises »
👉 Prenez le temps d'identifier ce qui concrètement vous permet de répondre « Non ». Et regardez si ce « Non » s'applique à toutes les questions et dans toutes les configurations.

4️⃣ « Je ne sais pas si mes attentes sont Précises, Explicites et Comprises »
👉 Prenez le temps d'y repenser dans les prochains jours. Et de voir ce qui fait que vous ne savez pas répondre aujourd'hui à ces questions.